赤坂コーチング美人コーチ西村まゆみのサイト

電話応対での気構え【苫米地式コーチング 西村まゆみ】

   

美人コーチ 西村まゆみです。

今回(577号)お届けする動画は

「着物の種類のお話

です。

動画 → https://youtu.be/XBIlG1k5KS0

コーチとして皆様に
知っていただきたい
考え方の一つが

「電話などの会話で怒られたり、
ひどいことを言われても
あまり気にしないこと」

です。

不遜になれと
言っているのではないのです。

もっと、より高度に
相手のことを優しく考えるやり方です。

電話受付業務や
テレマーケティングでは
とても大切になる知識です。

例えばなのですが、
人は気分の浮き沈みがあります。

肉体疲労や、
女性の場合は月のもののサイクルで
ものすごく気分が変わります。

この気分が「落ちている」時に
電話の会話は雑になりませんでしょうか?

たまたま、相手のご都合が
悪かっただけなのかもしれない。

タイミングが悪かっただけかも。

日本語の

「ご縁がなかったということで」

と、いうセリフは
しばしば真実です。

皆様の

(1)コントロールできる範囲と、
(2)コントロールできない範囲

を、見極めましょう。

電話をしたり、電話を受けるときの
相手の「気分」や「ご機嫌」は
(2)の、コントロール外のエリアです。

そんなコントロール外の
部分が理由であろう場合に、

「自分のスキルが足りなかったのかも?」

「もっと上手く話せたのに・・・
私って馬鹿」

などと、反芻してはいけません。

仮にそうであるならば、
次にはもっと
上手く言えればいいだけなのです!

「とりあえず、
今回はベストを尽くした!」

と、次の電話応対に向かってください。

最近、続けて
「僕、コミュ障なんです!」

との、読者のご申告をいただいたので、

私の前職におけるテクニックを
ご解説しました。

アファメーションの朝勉強会

ご案内ページ

 → http://mayumicoach.jp/archives/1005221766.html

アファメーションとは、

思い通りの人生を実現するための
最強のツールで「魔法の言葉」です。

その書き方&使い方を美人コーチが
ご案内します。
 

■日時・場所

1月24日(日) 六本木
午前9時00分〜10時30分

1月31日(日) 六本木
午前9時00分〜10時30分

定員 3名

※きめ細かな添削をするために
人数を限定いたします。

■参加費
500円
ただし、飲み物代は各自負担。

『「言葉」があなたの人生を決める
実践ワークブック』
を購入の上、ご持参ください。

■お申し込みはこちら

・朝の勉強会 → https://www.agentmail.jp/form/pg/1199/1/

もしくは、本メールに返信にて
必要事項をご連絡ください。
※折り返し別途、詳細をご連絡いたします。

本日は以上です。

 - コーチング

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